2024年，全球CRM市场经历了前所未有的技术革新和服务模式转变，云计算、人工智能（AI）、机器学习（ML）、大数据分析等前沿科技不断融入CRM解决方案中，为企业提供了更加智能化、个性化的客户服务能力。

CRM行业不仅见证了多个重量级产品的更新迭代，也迎来了新兴势力的崛起，尤其是在中国市场，本土CRM厂商凭借对本地市场的深刻理解以及快速响应客户需求的能力，逐渐在全球舞台上崭露头角。

本文将对2024年的世界十大CRM软件进行盘点，在总结过去一年的同时，还将展望2025年的趋势变化，探讨未来可能影响CRM行业的关键因素和发展机遇。

英国品牌评估机构“品牌金融”(Brand Finance)发布2024“全球网络和软件品牌价值15强”排行榜(Internet & Software 15)，微软、甲骨文、思爱普蝉联前三位。 品牌价值被理解为品牌所有者通过在公开市场上许可该品牌所获得的净经济收益。

我们的许多客户都在转变商业模式，开始进行业务创新，优化运营。怎样数字化转型是他们目前最为关注的问题。而数字化转型需要技术，但是技术也只有在了解行业的前提下才能把它做好。

当数字化转型浪潮蔓延至千行百业，百年老字号品牌也在求新求变中开启了“转型”之路，这些拥有庞大业务体系，众多资源积累的知名企业们，如何将转型之路走出“蹄疾步稳”？面对变革过程中的隐藏挑战，他们是怎样应对并实现跨越的？

以 Dynamics 365 这款看似在大众视野中存在感不算很强的产品为例：相较于已进入中国市场数年的 Azure 和 Office 365，第三朵云 Dynamics 365 在2019年正式在中国市场落地，然而 Dynamics 365 本地部署版产品已持续服务中国市场15年之久。在强手林立、巨头割据的 CRM 和 ERP 领域，Dynamics 365 已经连续多年被 Gartner 和 Forrester Wave 评为销售自动化、企业运营、客户交互的领导者；在营收方面，Dynamics 365 增长势头强劲，比去年同期净收入增长41%；在全球财富 500 强中，70% 以上的企业在使用 Dynamics 365 ……

这样的优势仍在不断延展，就在11月刚结束的微软 IT 盛会 Ignite 2019 中，微软首席执行官萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）宣布了 Power Platform 的升级发布，并表示 Dynamics 365 会是微软接下来的“杀手锏”。而作为 Dynamics 365 的可扩展性模型， Power Platform将成为连接微软三朵智能云的统一工具，帮助用户使用“无代码”或“低代码”的简单开发方式，轻松创建个性化应用程序，激发更多商业潜能。 戳视频认识微软 Dynamics 365。

微软HoloLens 2客户正在通过Microsoft Dynamics 365 Guides中的分步全息说明在工作中学习掌握相关技能。他们同时有在使用Microsoft Dynamics 365 Remote Assist中的Microsoft Teams进行实时视频通话。

为了帮助企业利用数字化技术来实现一系列的业务优化目标，微软早在2018年就带来了基于HoloLens的全息指南工具Dynamics 365 Guides。这个工具可以通过全息逐步说明来指导员工使用所需的工具和配件，以及如何在实际工作环境中进行操作。因其易用性和众多新功能，这个工具越来越受市场的欢迎。

微软推出了Microsoft Dynamic 365 和Power Platform中的2波功能更新，其中包括数百种新功能和特性。本次更新的发布对许多组织来说都是一次颠覆性的改革，因为这些功能直击企业业务路径的关键点。

微软的三朵云，还被行业大佬们称呼为微软的三驾技术马车，由 Microsoft Azure 、Office 365 和不久前正式落地中国的 Microsoft Dynamics 365 组成，致力于为企业提供覆盖三大平台完善的公有云技术。拥有独家传授资源的张无忌实际上也是做到了江湖中的 " 唯一和最完善 "，而且后续还做到了整合和个性化改良。整合是个将优势最大化的过程，而整合的微软智能云技术可提供包括公有云、私有云、混合云最全面的云服务技术，全面覆盖了 laaS、PaaS、SaaS 市场。

至此，由Microsoft Azure、Office 365、Dynamics 365组成的微软智能云“三驾马车”全部落地中国。据了解，Microsoft Dynamics 365仍然由世纪互联运营。

微软CEO萨提亚·纳德拉莅临参会，数千客户、合作伙伴、开发者齐聚一堂；混合现实、人工智能、量子计算破壁未来启发无限，集成的业务应用——微软Dynamics 365接力领跑，商业应用解决方案落地“黑科技”…从主题演讲、分会课程到展位互动，微软Dynamics 365干货加码，引发全程关注。