用更少的力气做更多的事｜在Dynamics365和PowerPlatform 中聚焦创新

1微软产品背景

2平台体系构架

3功能、优势介绍

实例

2022 年Dynamics的这一版本通过将业务数据、关系和工作流统一起来，与有凝聚作用的业务云进行融合，用内部智能释放了持久增长的可能性。

所以在本次升级后的案例采集种，总能听到一个共同的主题：

企业通过使用 Dynamics 365 和 Microsoft Power Platform 变得更加敏捷和高效，事半功倍。

下面将通过企业实际使用案例，引用微软官方CVP商业应用营销员Emily He的介绍视频，了解 Dynamics 365和Microsoft Power Platform 是如何帮助该企业降低成本和复杂性，同时使团队能够专注于卓越的客户体验和卓越运营。

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Viva Sales

实例

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客户信息是客户关系管理的基础。Dynamics Viva Sales的基础业务核心就是围绕着客户信息展开的。在次实际使用截图中，我们可以看到该客户生命周期的各个阶段，其中每时每刻的沟通方式和开展的业务都被详细记录。在截图右侧，显示着与该客户信息相关联的评判信息 -流失风险、客户终身价值、客户能量等级、客户偏好喜好等。

这些评判信息都是以客户的交互信息为基础，以过去的业务金额为评判标准所进行的数字化理性评判。可以为业务跟进提供高参考价值。

在Dynamics中，标准的制定并不是一概而论，而是可以通过自主的对数据采集方式的制定，进行符合企业需求的规则设定。

营销自动化设定页面

在Dynamics的营销业务体系中，营销人员可以通过对客户的产品分类、行为分层与活跃程度分级，更加精准地定位目标群体，更针对性地开展营销工作。

营销自动化表单设计页面

销售线索分配页面

企业有客资保护权。Dynamic首先考虑的是保护权的安全性，可以让企业自助制定线索分配的规则制度。

在本页面中可以将客户群分类，进行更加精准的洞察。

洞察客户每一步，从收到营销信息到最后下单。以及后续的一系列自定义可能性预测。

这些预测可以在业务跟进人员的工作台中被随时调用，以便于跟好的参考跟进方式。

同时，在Teams工作台中，智能系统会根据客户标签匹配可能引起客户兴趣的资料实时展示，供跟进人员使用。

系统将自动生成日报，产出一目了然的工作报表，管理者后台可直接在权限中获取每一位成员的工作情况，方便管理员通过统计报表梳理出部门的工作情况。

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 总结 

Eika是挪威最大的金融服务提供商之一，是一个由53家独立银行组成的联盟，并发起了为提供可持续发展的企业提供贷款，专注于成为社会企业的推动力。

在Eika使用了 Dynamics 365 中最近宣布正式发布的 Microsoft Viva Sales 之后，卖家体验直线上升。

反之，Dynamics也通过了卖家的工作流程丰富了 Microsoft 365 应用程序和 Microsoft Teams。使Eika的销售团队现在可以自动捕获客户的每个交互动作、安全的访问客户数据并将其注册到包括 Dynamics 365的任何客户关系管理 （CRM） 系统

这项新的 AI 和自动化功能已经可以帮助 Eika 的销售和营销团队在营销活动上无缝协作，以提供个性化的客户体验。消除手动数据输入的管理负担，让销售人员有更多时间专注于销售。

Baylor Scott & White 是德克萨斯州最大的非营利性医疗保健系统，也是美国最大的非营利性医疗保健系统之一，是美国整体患者体验的领导者。

以下将采用 Jeff Comstock 和 Edgar Wilson II 的分享，了解 Baylor Scott & White 是如何在使用我们的微软数字联络中心平台之后，通过个性化自助服务和人工智能驱动的联络中心组合，来简化与患者沟通的方式。

一目了然的日程系统，可以协助 Baylor Scott & White 快速了解工作任务布置，可以选择手动设置日程规则，也能让系统自动排班。

所有渠道的患者沟通过程都可以集成在版面上，不遗漏任何节点。详细精密的记录将用于减少医患矛盾以及为患者提供更好的服务。

每个患者的明细都可以集成在一个页面上，不仅可以一目了然的显示医治进程以及患者状态，更能依据医者本人的需求进行自定义，系统也可以根据个性化设置的规则智能判断患者的健康危机程度。

在售后服务中，当患者质疑账单详情，Dynamics会通过采集该患者的治疗过程信息，自动为售后专员产生提示标签，方便快捷回复。在提高专员的工作效率同时，提升客户的体验度。

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 其他 

探索 Dynamics 365 的现场服务、远程协助的崭新功能，是如何改变现场服务运营的。

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